Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής VIP

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή VIP για να ηγηθεί της διαχείρισης και ανάπτυξης των σχέσεων με πελάτες υψηλής αξίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών, την ενίσχυση της ικανοποίησης των VIP πελατών και την αύξηση της πιστότητάς τους προς την εταιρεία. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα κατανόησης των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών.Ο Διευθυντής VIP θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι VIP πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών διατήρησης πελατών, την παρακολούθηση της απόδοσης των προγραμμάτων VIP και την παροχή αναφορών στη διοίκηση.Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης, την οργάνωση εκδηλώσεων και προωθητικών ενεργειών για VIP πελάτες, καθώς και τη διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων με επαγγελματισμό και διακριτικότητα.Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, άριστη γνώση της αγοράς και των τάσεων, καθώς και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη.Αν έχετε πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με VIP πελάτες
  • Παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων
  • Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών
  • Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών
  • Ανάλυση δεδομένων και αναφορών πελατών
  • Οργάνωση εκδηλώσεων και προωθητικών ενεργειών
  • Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων
  • Παρακολούθηση της απόδοσης των προγραμμάτων VIP
  • Ενημέρωση της διοίκησης για τις τάσεις και τις ανάγκες των πελατών
  • Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
  • Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης VIP πελατών
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και λήψης αποφάσεων
  • Γνώση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων
  • Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων
  • Εμπειρία σε διοργάνωση εκδηλώσεων ή προωθητικών ενεργειών
  • Διακριτικότητα και επαγγελματισμός
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση VIP πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με απαιτητικούς πελάτες;
  • Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη διατήρηση ενός VIP πελάτη;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς αξιολογείτε την επιτυχία ενός προγράμματος VIP;
  • Έχετε εμπειρία στη διοργάνωση εκδηλώσεων για πελάτες;
  • Πώς διασφαλίζετε την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση;
  • Ποια είναι η γνώση σας για την αγορά στην οποία δραστηριοποιούμαστε;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;